Zensy es una aplicación móvil diseñada para enviar dinero de manera rápida, segura y sencilla desde EE.UU. a tus seres queridos en Bolivia.

• Ser mayor de 18 años
• Completar tu proceso de verificación de identidad
• Si deseas recibir dinero, debes contar con una cuenta en una entidad financiera autorizada en Bolivia, ya sea un banco, cooperativa o una billetera móvil (como Yape, Yolo, Yasta) a tu nombre.

• Toma una foto en tiempo real directamente desde la app de tu documento de identidad vigente puede ser cualquiera de los siguientes: Cédula de identidad, Pasaporte o licencia de conducir.
• Toma una selfie para reconocimiento facial.
• Proporciona tu información personal básica: nombre completo, fecha de nacimiento, dirección, correo electrónico y número de teléfono.

⏳ Tiempo de validación:El proceso de verificación tanto para enviar como para recibir suele tardar aproximadamente 5 minutos.Si necesitas más información sobre tu verificación, escríbenos a contacto@zensyglobal.com.

Protección de datos y seguridad:Contamos con protocolos robustos que garantizan la seguridad de tu información y de tu cuenta, cumpliendo con normativas internacionales de protección de datos.

1. Abre la app Zensy y toca “Enviar”.
2. Selecciona tu método de envío. (Actualmente, el único método disponible es el depósito en efectivo en retail/tiendas autorizadas.)
3. Busca al destinatario ingresando su Username en la barra de búsqueda. (Los destinatarios que ya usaste antes aparecerán en un listado para seleccionarlos fácilmente.)
4. Verifica tu identidad (KYC) si aún no la completaste.
5. Ingresa el monto que deseas enviar.
6. Elige el retail y tienda favorita donde realizarás el pago en efectivo.
7. Confirma la transacción. ¡Listo! Se genera automáticamente la orden con tu código de barras.
8. Acude al retail o tienda seleccionada.
9. En caja, menciona que quieres hacer un depósito Cash Load. muestra tu código de barras para que lo escaneen, deposita el efectivo y ¡hecho! 🎉

⏱️ Tiempo de procesamiento: El dinero se acreditará a tu destinatario directamente en su app Zensy en un plazo aproximado de 15 minutos después de realizado el depósito en efectivo.

💸 Costo del envío: Tarifa fija de $5.99 por envío, sin importar el monto. Esta tarifa se añade al monto que deseas enviar. Por ejemplo, si envías $100, el monto total a depositar será $105.99.

1. Abre la app y verifica tu saldo en la pantalla principal. Recibirás una notificación cuando el dinero llegue.
2. Toca “Retirar” y selecciona tu cuenta bancaria o billetera móvil preferida para recibir el dinero. Si aún no la tienes registrada, deberás hacerlo.

Registro de cuenta:

• Selecciona el método de retiro (transferencia ACH o billetera móvil).
• Verifica tu identidad si no lo has completado.
• Elige la entidad financiera o billetera.
• Crea un alias para identificar tu cuenta de forma personalizada (ejemplo: ¨BrendaBanco123¨).
• Ingresa el número de cuenta para bancos o número telefónico para las billeteras. (Si no lo sabes, revisa en tu app bancaria o consulta con tu banco).
• Registra tu numero de cedula de identidad

Tiempo de procesamiento del retiro: En la mayoría de los casos, la transferencia tarda menos de 5 minutos, aunque esto puede tener ligeras variaciones según la entidad financiera o billetera móvil.

Horario óptimo para realizar retiros: Entre las 07:00 y las 22:00 según disposiciones de las entidades financieras. Si lo realizas fuera de horario la transferencia se realizará al día siguiente (Disposiciones de las entidad financiera).

Costo para recibir y retirar: Sin costos

Esta función está disponible únicamente para usuarios de Zensy en Bolivia, es decir, quienes reciben o retiran dinero enviado desde Estados Unidos.

El pago por QR es una función que te permite usar el saldo disponible en tu cuenta Zensy para pagar directamente en comercios de Bolivia. Solo necesitas escanear el código QR del negocio o cargar una imagen del QR desde tu galería.

Solo necesitas:

• Tener saldo en Bs disponible en tu cuenta Zensy.
• Tener conexión a internet.
• Permitir el acceso a la cámara (para escanear el QR a pagar).

Los pasos que debes seguir:

• Abre la aplicación de Zensy.
• Ve a la opción “Pago QR”.
• Escanea el código del comercio o selecciona “Subir desde galería” para subir una imagen del QR.
• Verifica el monto y el comercio.
• Confirma el pago.

¡Listo! El dinero se envía al instante al comercio. Podrás visualizar tu pago en la sección de Actividad, pudiendo regenerar el comprobante con los detalles del pago.

Recuerda que puedes pagar en cualquier comercio o a cualquier persona que tenga un QR válido y vigente en cualquier entidad financiera en Bolivia. Asegúrate de revisar que el monto a pagar es el correcto.

Si la app no puede leer el QR esto puede deberse a:

• Mala calidad de la imagen.
• Cámara sin permisos.
• Pantalla del comercio muy brillante o dañada.
• Conexión a internet débil.
• QR no compatible.
• QR vencido.

Te recomendamos intentar nuevamente, cargar la imagen desde la galería o pedir al comercio que comparta un QR actualizado.

¿Qué hago si el pago no se completa?

Primero revisa si tu saldo fue debitado.

Si el dinero salió de tu cuenta pero el comercio no lo recibió, contáctanos y compártenos:

• Imagen del comprobante.
• Nombre del comercio.
• Fecha, monto y hora del pago.

Nuestro equipo verificará el estado de la transacción y te apoyará, contacta al whatsapp de soporte

¿Qué pasa si tengo saldo insuficiente?

La app te indicará que no puedes completar el pago y deberás esperar a que te envíen saldo o usar otro método para pagar en el comercio.

¿Puedo revertir un pago realizado con QR?

Los pagos por QR no pueden revertirse automáticamente.

Si pagaste un monto incorrecto o al comercio equivocado, deberás coordinar directamente con el negocio para solicitar la devolución.

¿Es seguro pagar mediante QR?

Sí. La lectura del QR es segura y el pago se procesa directamente desde tu cuenta Zensy.

Asegúrate siempre de:

• Escanear QRs de comercios confiables.
• Confirmar el nombre del comercio antes de pagar.
• Verificar el monto antes de confirmar.

¿Dónde veo el comprobante de mi pago?

Después de realizar un pago, encontrarás tu comprobante en la sección “Actividad”. Allí podrás ver la fecha, comercio y monto.

¿Qué pasa si accidentalmente pago dos veces?

Si realizaste dos pagos al mismo comercio por error, contacta inmediatamente al comercio para solicitar la devolución.

Sí. Para garantizar la seguridad de las operaciones, aplicamos los siguientes límites:

Para envíos

• Por transacción: $20 – $500
• Diario: hasta $1,500, máximo 3 transacciones por día
• Semanal: hasta $3,500, máximo 12 transacciones por semana.
• Mensual: hasta $5,000, máximo 20 transacciones por mes

Para Retiros

• Por transacción: Máx. Bs. 20,000
• Diario: hasta Bs. 20,000, máximo 2 transacciones por día
• Semanal: hasta Bs. 40,000, máximo 4 transacciones por semana.
• Mensual: hasta Bs. 60,000, máximo 6 transacciones por mes

Estos límites pueden estar sujetos a cambios por motivos de seguridad o regulación.