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Última actualización: 11 de noviembre de 2025
Zensy es una aplicación tecnológica perteneciente a 9Corps, operada y de propiedad de una entidad ubicada en las Islas Caimán.
Algunos servicios se ofrecen en conjunto con proveedores externos estos servicios se encuentran sujetos a los términos, condiciones y restricciones correspondientes a cada proveedor externo.
Estos Términos y Condiciones (en adelante, los “Términos”) se encuentran redactados y contenidos en formato digital, constituyéndose como un contrato privado, vinculante entre el Usuario y Zensy, desde la fecha de aceptación expresa otorgada por el Usuario para el uso de la Plataforma.
La versión original de los Términos se encuentra en idioma castellano y su contenido consiste en los acápites mencionados abajo y los hipervínculos que estos puedan contener.
El usuario entiende que el uso de la Plataforma implica la aceptación plena y sin reservas de estos Términos, nuestras políticas de privacidad, y también reconoce que este documento constituye un contrato vinculante entre ambas partes desde el momento en que se registra para utilizar la Plataforma.
Con el fin de mantener actualizados estos Términos, Zensy podrá introducir modificaciones en cualquier momento. Tales cambios serán debidamente comunicados mediante publicación en la Plataforma y/o por correo electrónico. Al continuar utilizando el servicio después de la notificación, el usuario acepta automáticamente las nuevas condiciones.
Para acceder y utilizar la Plataforma, el Usuario debe cumplir con los siguientes requisitos:
Zensy se reserva el derecho de rechazar solicitudes de registro o cancelar cuentas existentes en caso de detectarse indicios de falsedad documental, inconsistencias en la información proporcionada, actividades sospechosas u otras circunstancias que, a criterio de Zensy, comprometan la seguridad o integridad de la Plataforma.
El registro y verificación de los usuarios en la Plataforma tiene como finalidad dar cumplimiento al proceso de cumplimiento normativo y de compliance, el cual incluye, de manera enunciativa y no limitativa:
Proveedores de verificación de identidad (KYC)
Zensy utiliza proveedores externos especializados para la realización de los procedimientos de verificación de identidad, quienes actúan como controladores independientes respecto de los datos que recopilan y procesan. Los procesos están segmentados de la siguiente manera:
Zensy no accede, almacena ni trata directamente los datos personales o biométricos recopilados por MetaMap, únicamente recibe un resultado técnico de validación.
Las políticas de privacidad y los términos y condiciones de servicio del proveedor rigen el tratamiento de los datos, el Usuario reconoce que al utilizar estas funciones acepta expresamente dichas condiciones. Para consultas sobre dichos datos, el Usuario deberá dirigirse a nuestras políticas de privacidad.:
Zensy también trabaja con otros proveedores que intervienen en procesos críticos de autenticación y gestión de credenciales de acceso, proveedores de tecnología e infraestructura para transacciones en activos virtuales y moneda fiat.
Estos procesos están sujetos a los términos de uso y condiciones de estos proveedores y, al usar esta Plataforma, el Usuario está consintiendo a estos términos.
Zensy podrá trabajar con otros terceros como u otros integradores, quienes pueden procesar datos personales para la ejecución de servicios específicos como verificación de cuentas bancarias, medios de pago o ejecución de transacciones. En todos los casos, dichos proveedores actúan conforme a sus propias políticas de privacidad y marcos regulatorios, siendo responsables por el tratamiento de los datos personales que gestionen.
Selección de Contraseña Segura: El Usuario deberá crear una contraseña segura, que debe cumplir con los requisitos establecidos por la Plataforma, como longitud mínima y complejidad (inclusión de caracteres especiales, números y letras mayúsculas y minúsculas)
Después de verificar toda la información necesaria, la cuenta será activada y el Usuario podrá acceder a los Servicios. El Usuario podrá iniciar sesión en su cuenta usando su correo electrónico y la contraseña previamente creada.
Una vez activada la cuenta, el Usuario podrá acceder a su Panel de Control en la Plataforma para gestionar su saldo. Además, podrá actualizar su información personal y de seguridad en cualquier momento a través de la sección de configuración de su cuenta.
Zensy puede requerir información adicional si detecta riesgos o si lo exige la normativa del país de origen del envío. El incumplimiento del proceso de KYC/AML/Due diligence resultará en la imposibilidad de operar en la Plataforma.
La plataforma de Zensy permite a los Usuarios envíar fondos a un destinatario, usando tecnología Blockchain y stablecoins como medio.
Los usuarios son informados previamente de las tasas, comisiones de los montos cargados y retirados. Las tasas pueden variar debido fluctuaciones del mercado entre la autorización de la operación y su ejecución final.
Las tarifas por servicio incluyen, de manera no excluyente:
Zensy podrá realizar actividades en su Plataforma para descontar parcial o totalmente ciertas tarifas, que serán informadas al Usuario por la Plataformas o los medios de comunicación de Zensy con el Usuario.
Estas tarifas se comunican al Usuario antes de confirmar la operación y se consideran aceptadas una vez realizada la transacción.
El Usuario remitente reconoce y acepta que, en las operaciones de envío desde Estados Unidos, algunos comercios, instituciones financieras u otros intermediarios involucrados en la transacción pueden aplicar cargos, comisiones o recargos adicionales conforme a sus propias políticas comerciales y sin intervención ni control de Zensy. Dichos importes serán de exclusiva responsabilidad del Usuario remitente y no se encuentran incluidos en las tarifas ni comisiones informadas por Zensy.
Puede acceder a nuestra Política de Privacidad actualizada.
Zensy aplica políticas internas basadas en estándares internacionales para mitigar el riesgo de que su Plataforma sea utilizada para el lavado de activos, financiamiento del terrorismo o financiamiento a la proliferación de armas de destrucción masiva como:
Zensy también implementa las siguientes medidas de debida diligencia conforme al proceso de verificación de clientes:
El Usuario se compromete a no utilizar la Plataforma para fines ilícitos, incluyendo, pero no limitado a:
Zensy trabaja con diversos proveedores para la ejecución técnica, financiera y operativa de los servicios ofrecidos en la Plataforma. Esto incluye, entre otros, entidades encargadas de la verificación de identidad, vinculación de cuentas bancarias, gestión de autenticación, notificaciones transaccionales y procesamiento de pagos locales.
Cada proveedor actúa conforme a su marco regulatorio, siendo responsable exclusivo por el tratamiento de los datos que recopile y procese, así como por el cumplimiento técnico de los servicios que presta.
Zensy no garantiza la disponibilidad continua de los servicios de dichos terceros, ni asume responsabilidad por demoras, fallos o errores atribuibles a ellos, salvo disposición expresa en acuerdos específicos. Aunque se realizan esfuerzos constantes para mantener una operación segura y estable, pueden presentarse fallas por causas externas (interrupciones de red, caídas de servicios de terceros, ataques y/o incidentes informáticos, eventos fortuitos o fuerza mayor). El usuario también podrá realizar reportes a: contacto@zensyglobal.com.
Sin perjuicio de lo dispuesto en otras secciones, el Usuario reconoce y acepta que todas las operaciones realizadas a través de la Plataforma, incluyendo depósitos, conversiones, transferencias y retiros, son definitivas e irreversibles una vez confirmadas en el sistema o registradas en la cadena de bloques correspondiente.
Zensy no podrá deshacer, cancelar ni revertir dichas operaciones en ninguna circunstancia. Por lo tanto, es responsabilidad exclusiva del Usuario verificar cuidadosamente todos los datos de la transacción (incluyendo, de manera enunciativa y no limitativa, el monto, el destinatario, la información de la cuenta o billetera y cualquier referencia de pago) antes de su confirmación.
Cualquier error en los datos provistos será de exclusiva responsabilidad del Usuario, sin que corresponda a Zensy asumir obligación de reembolso, indemnización o restitución alguna, salvo disposición legal expresa que indique lo contrario.
El Usuario reconoce y acepta expresamente que el uso, tenencia y transacción de activos virtuales a través de la Plataforma implica riesgos, que asume bajo su exclusiva responsabilidad. Entre otros, de manera enunciativa y no limitativa, se incluyen los siguientes:
El Usuario reconoce y acepta expresamente que el uso de la Plataforma, así como la tenencia, transferencia, conversión y cualquier otra operación con activos virtuales, se realiza bajo su exclusiva responsabilidad. Al aceptar estos Términos y utilizar la Plataforma, el Usuario declara que comprende y asume íntegramente los riesgos descritos en el presente documento, liberando a Zensy de cualquier responsabilidad por pérdidas, daños o perjuicios derivados de dichos riesgos, salvo disposición legal imperativa en contrario.
El Usuario acepta que:
En ningún caso Zensy será responsable por daños indirectos, consecuenciales o lucro cesante que resulten del uso o la imposibilidad de uso del servicio.
Asimismo, Zensy establece una exención de responsabilidad en la que no asume responsabilidad por pérdidas, demoras, fallos técnicos, accesos no autorizados o cualquier otro tipo de perjuicio que pueda derivarse de eventos externos a su control directo, incluyendo vulnerabilidades en las redes de cadenas de bloques utilizadas, errores en las Plataformas de terceros o acciones maliciosas de terceros. La responsabilidad de la aplicación se limita exclusivamente al correcto procesamiento y ejecución de las operaciones dentro de su sistema, quedando excluida de cualquier reclamación relacionada con incidentes que ocurran fuera de su ámbito de intervención directa, conforme a la naturaleza descentralizada y no regulada de los activos virtuales y el ecosistema descentralizado.
Asimismo, el usuario se obliga a no realizar las siguientes acciones:
A través de la aceptación de los Términos, el Usuario reconoce y acepta que todos los derechos de propiedad intelectual relativos a la Plataforma, incluidos, a título meramente enunciativo y no limitativo: los derechos de autor y conexos, los derechos de propiedad industrial sobre el diseño de la aplicación, sus interfaces, marcas, logotipos, nombres comerciales, nombres de dominio, código fuente, textos, imágenes y bases de datos, pertenecen en exclusiva a Zensy o a los terceros que le hayan otorgado la correspondiente licencia. Ninguna disposición de este documento podrá interpretarse como una cesión, licencia o autorización implícita de dichos derechos a favor del Usuario.
Zensy trabaja para asegurar la disponibilidad continua de su Plataforma. No obstante, se podrán presentar interrupciones temporales por:
Zensy se compromete a:
La disponibilidad del servicio no podrá ser garantizada al 100% y el Usuario acepta esta condición al hacer uso de la Plataforma.
Zensy podrá modificar estos Términos y Condiciones, así como la funcionalidad del servicio, previa notificación al usuario. Se realizará un aviso mediante los canales oficiales, siendo también obligación enunciativa del usuario revisar de manera periódica el presente apartado para revisar las modificaciones correspondientes.
El Usuario podrá dejar de utilizar el servicio en cualquier momento, y hacer ejercicio de sus derechos. Zensy realizará la comunicación necesaria para salvaguardar los datos personales de los usuarios, y, con las salvedades de la conservación de datos que se realizará bajo reserva en estricto cumplimiento de los principios de seguridad de la información, adoptando medidas técnicas y organizativas para impedir el acceso no autorizado, se procederá a la solicitud a terceros para la supresión de datos personales.
Zensy podrá restringir, suspender o cancelar cuentas cuando se detecte:
El Usuario acepta que las leyes de las Islas Caimán regirán exclusivamente estos Términos.
El Usuario entiende que tiene las siguientes alternativas para la resolución de posibles conflictos con Zensy:
Ponerse en contacto con Zensy: Puede elegir, o nosotros podemos invitarle, a enviar comentarios sobre los servicios, incluyendo, sin limitación, cómo mejorar los Servicios o nuestros productos. Al enviar cualquier contenido, usted acepta que su divulgación es gratuita, no solicitada y sin restricciones y que no pondrá a Zensy bajo ninguna obligación fiduciaria o de otro tipo, y que somos libres de utilizar dichos contenidos sin ninguna compensación adicional para usted, y/o de divulgar los contenidos de forma no confidencial o de otra manera a cualquiera. Asimismo, reconoce que, al aceptar su presentación, Zensy no renuncia a ningún derecho de uso de ideas similares o relacionadas previamente conocidas por Zensy, o desarrolladas por sus empleados, u obtenidas de fuentes distintas a usted. Puede ponerse en contacto con nosotros a través de cualquier enlace de asistencia al cliente, servicio o por correo electrónico a: contacto@zensyglobal.com.
Cuando se ponga en contacto con nosotros, indíquenos su nombre, dirección y cualquier otra información que podamos necesitar para identificarle, como su cuenta y la transacción, pregunta o reclamación.
Reclamos: Si tiene una disputa con Zensy (un “Reclamo”), acepta ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro equipo de asistencia para intentar resolver dicha disputa de forma amistosa. Se compromete a utilizar este proceso antes de presentar cualquier Reclamo de arbitraje o acción de menor cuantía. Si no sigue los procedimientos establecidos de este apartado antes de presentar una reclamación de arbitraje o una demanda ante alguna instancia judicial, tendremos derecho a solicitar al árbitro o a la instancia judicial que desestime su presentación, a menos y hasta que complete los siguientes pasos. En virtud de cualquier disputa relacionada con su uso de los Servicios, Zensy realizará inicialmente su propia investigación. Usted se compromete a cooperar razonablemente con la investigación de Zensy, a proporcionar la información que se le solicite y, si Zensy determina razonablemente que se le adeudan cantidades por error, fraude o de otro modo, usted se compromete a realizar el pago a Zensy de acuerdo con la determinación de Zensy en un plazo de treinta (30) días. En el caso de que Zensy determine que se le adeudan cantidades, nos comprometemos a realizar el reembolso en un plazo no mayor de cuarenta y cinco (45) días. Si no podemos resolver la disputa a través de nuestra investigación interna, usted y nosotros acordamos utilizar el proceso de arbitraje establecido a continuación.
Disputas: Cualquier disputa que surja de o en relación con este Contrato, o la validez, incumplimiento, terminación o nulidad del mismo, será sometida a arbitraje administrado por el Cayman Islands International Arbitration Centre (CIAC) de conformidad con sus Reglas de Arbitraje vigentes en la fecha de la solicitud de arbitraje. El tribunal arbitral estará compuesto por un (1) único árbitro, elegido de común acuerdo por las partes; si las partes no se ponen de acuerdo en el nombramiento de los árbitros dentro de los treinta (30) días siguientes a la notificación de la demanda de arbitraje, el CIAC designará a los árbitros de conformidad con sus Reglas.
El lugar del arbitraje será Gran Caimán, Islas Caimán. El idioma del procedimiento arbitral será el inglés. La ley sustantiva aplicable al fondo de la disputa será la ley de las Islas Caimán. El laudo arbitral será definitivo y vinculante para las partes, y podrá ser presentado para su ejecución ante cualquier tribunal o autoridad competente.
Sin perjuicio de la normativa anterior, las partes acuerdan que podrán solicitar medidas precautorias o de emergencia ante cualquier tribunal de jurisdicción competente o ante el presidente del tribunal arbitral, de acuerdo con las disposiciones de las Reglas del CIAC.
Es obligación exclusiva del Usuario determinar si, y en qué medida, se aplican impuestos a cualquier transacción asociada a su uso de Zensy. No retendremos ningún importe de su cuenta; no obstante, nos reservamos el derecho de retener cualquier importe que consideremos necesario según la legislación aplicable.
No podrán ser cedidos o transferidos estos Términos o cualquier derecho y/o licencia concedida en virtud de las mismas. Zensy se reserva el derecho de ceder sus derechos sin restricción alguna, incluyendo, sin limitación, a cualquier filial o subsidiaria, o a cualquier sucesor en interés de cualquier negocio asociado a los servicios. Cualquier intento de transferencia o cesión que infrinja el presente documento será nulo y sin efecto. Sin perjuicio de lo anterior, estos Términos serán vinculantes y redundarán en beneficio de las partes, sus sucesores y cesionarios autorizados.
Para consultas, solicitudes de ejercicio de derechos, reclamos o reportes, el Usuario podrá comunicarse con el equipo legal de Zensy a través de:
Zensy
Email: Privacy@zensyglobal.com
Usuario. Teléfono, correo electrónico y/o dirección física asociada por el Usuario a su cuenta o provista por el Usuario.
En adición, podrá comunicársele mediante su cuenta.
Las comunicaciones se realizarán mediante los siguientes canales:
Es responsabilidad del Usuario mantener actualizados sus medios de contacto. Cualquier comunicación enviada por los medios descritos se entenderá como válida y efectiva.
Cualquier referencia a estas definiciones, incluye sus plurales.
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